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面對衝突不害怕:四大妙招教你如何有效溝通
Choosing Peace: New Ways to Communicate to Reduce Stress, Create Connection, and Resolve Conflict

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甘地有言:「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來,面對衝突,人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生,小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭;如何調解衝突是現代人應該學習的課題。
 
本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求,並邀請讀者一同練習,更有效地建立人與人之間的連結,開創和諧新世代。
推薦序
—在衝突中傳達愛/何素珍
—溝通,是可以選擇的/宗祖薇
致謝
導讀/艾克•拉薩特
 
第一章 選擇和平:創造連結,減少衝突  
衝突與調解的新方式
「調解人生衝突」是什麼意思?
回應,而非反應
源自非暴力溝通(NVC)的一脈相承
—艾克認為這項工作十分重要的原因
—約翰認為這項工作十分重要的原因
本書的目標
如何使用本書
本書的架構
 
第二章 清楚的溝通:逃離自身解讀的陷阱
溝通的四項要素
分清楚就能講明白
實踐意圖的工具
釐清不同的現實,聚焦當下
被聆聽的心理益處
練習的重要
 
第三章 到底發生了什麼事?觀察與評論
觀察VS.評論
找到觀察:內在與外在
觀察溝通的智慧
放下評論後的發展
觀察的技巧
#技巧一:原話回應
#技巧二:區分觀察與評論
#技巧三:猜測觀察
#技巧四:問出觀察
—進階練習的訣竅
幫助他人觀察
 
第四章 你對發生的事情有什麼感受?找到感受
感受VS.擬似感受
衝突情境中的感受
找到感受的技巧
#技巧五:轉換擬似感受
#技巧六:轉換畫面
#技巧七:轉換思緒
—進階練習的訣竅
找到自己的感受
 
第五章 背後的動機是什麼?找出動機
需要VS.策略
衝突情境中的需要
保持冷靜,找出需要
何謂自我連結
辨識需要的力量
找到需要的技巧
#技巧八:解除需要與人之間的連結
#技巧九:解除需要與地點之間的連結 
#技巧十:解除需要與東西之間的連結
#技巧十一:解除需要與時間之間的連結
—進階練習的訣竅
找到策略滿足所有需要
 
第六章 你想做什麼?找到請求
命令VS.請求
請求的技巧
#技巧十二:提出現在式的請求
#技巧十三:提出正面請求
#技巧十四:以行動語言提出請求
對自己提出請求
#技巧十五:確認收到訊息
#技巧十六:測試連結的品質
#技巧十七:提出解決方案的請求
透過協議喚醒意識
 
結論
尾聲:跟隨能量/約翰•凱淵
附件A:感受
附件B:區分感受與擬似感受
附件C:普世人類需要/價值
附件D:融會貫通
附件E:以慈悲的方式表達
附件F:作者簡述
附件G:關於訓練課程
附件H:資料來源

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