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非暴力溝通:愛的語言(全新增訂版)
Nonviolent Communication: A Language of Life (3rd Edition)

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全球銷售超過百萬冊,已譯成30多種語言。 美國微軟公司執行長納德拉(Satya Nadella)上任時,送給每位主管這本書,藉以改善公司內部的溝通文化。 如果「暴力」指的是會造成傷害的行為,生活中有許多習以為常的溝通方式其實是暴力性的,例如:用好壞、是非、對錯作為判斷標準、倚強凌弱、根據怒氣偏見反應、指責、歧視、批評謾罵、侮辱、貶損、比較、分析和為人貼標籤等等。這些思考和溝通模式,導致情感和精神上的創傷,使人與自己、與他人之間的關係愈加疏離、冷漠,人際衝突也就在所難免。 
 
馬歇爾.盧森堡博士早年深受言語和肢體暴力之苦,使他思索:「究竟是什麼,使人們難以體會到心中的愛,以致互相傷害?又是什麼,讓有些人即使在充滿敵意的環境中,也能心存愛意?」最後,他發現了「非暴力溝通」,依此來談話和傾聽,能使人們心意相通、和諧共處。 
 
每個人的價值觀和生活方式或許不同,但卻有共同的感受和需要。非暴力溝通透過「觀察、表達感受、需要、做出具體請求」這四個步驟,使我們能真誠地表達自己,也能深入地傾聽他人,建立心與心之間的連結,無須妥協即可化解衝突,豐富彼此的生命。
中文增訂版說明
序言
謝辭
語言是窗(或是牆)
 
第一章  真心的付出
(Giving From the Heart,讓愛融入生活)
 
第二章  阻礙善意的溝通方式
(Communication That Blocks Compassion,是什麼蒙蔽了愛?)
 
第三章  觀察而不評論
(Observing Without Evaluating,區分觀察和評論)
 
第四章  辨識並表達你的感受
(Identifying and Expressing Feelings,體會和表達感受)
 
第五章  為自身的感受負責
(Taking Responsibility for Our Feelings,感受的根源)
 
第六章  提出有益生命的請求
(Requesting That Which Would Enrich Life,請求幫助)
 
第七章  以同理心聆聽
(Receiving Empathically,用全身心傾聽)
 
第八章  同理的力量
(The Power of Empathy,傾聽的力量)
 
第九章  用愛與自我連結
(Connecting Compassionately With Ourselves,愛惜自己)
 
第十章  充分表達怒氣
(Expressing Anger Fully,充分表達憤怒)
 
第十一章  化解衝突、調停紛爭
(Conflict Resolution and Mediation)
 
第十二章  採用保護性的強制手段
(The Protective Use of Force,運用強制力避免傷害)
 
第十三章  解放自我、幫助他人
(Liberating Ourselves and Counseling Others,重獲生活的熱情)
 
第十四章  以非暴力溝通表達讚賞與感激
(Expressing Appreciation in Nonviolent Communication,表達感激)
 
後記
資源

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